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敬老活动指引
第一次见到老人，应该怎么做？
热情的打招呼、简单的介绍自己，重要的当然还有真诚的微笑啦。常带微笑，让老人感受到你的亲切感。记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好。
进入与离开应怎样做才能容易让老人适应？
进门时的速度不可太快。敲门之后一个个的进，好让老人家有个适应期。
离开时速度要更慢，最好是慢慢的一个个地离开，因为热闹之后的寂寞是很难受的，我们要把难受减到最低，当要终止谈话时，请以替老人着想为由。例：你要吃饭啦、聊了这么久你也累了，你好好休息一下啦。
见过面了，是不是要说到与老人聊天时应保持怎样的距离？
不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，尽量让老人感觉到与你平等，及你对他的重视。
眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬头与老人沟通，会让老人觉得更亲切，而这个时候老人心防线也会放松，把你当自己人一样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。
严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈，试想一下，当你坐在那里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢？有些老人缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让老人有些手足无措，产生紧张心理。
第一次去时,应该与老人聊什么及注意什么? 尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。老人高兴了，交流气氛才会更活跃。 避免与老人一问一答的采访式交流，这样志愿者和老人都会觉得累。当然也请不要过分好奇，问老人一些私人事。例如“为什么你独身呢？”“为什么没有人来看你呢”“为什么你不……”等等，一些我们平常认为很平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭它，除非老人自己愿意说。 避免问：“你还记得我吗？” 老人记性多数不好，又不愿别人说他记性差，应改说：“我又来看你啦！”，老人会觉得被重视了，高兴很多。 不可与老人争辩。不可与老人讨论话题的对与错，以免引起老人情绪激动更不要对事件发表自己的对与错观点。 不能附和老人的抱怨。有时老人会对人、对事的抱怨：例如抱怨护工态度差，某个老人行为怪异等等，我们要做的就是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为他们做些什么，纯粹只是想说而已。对于抱怨要给予适当的引导，找个机会岔开话题，谈些正面的事情会让他觉得开心些，老人与小孩一样，生气很快，高兴也很快。 还要提到的当然是说话时的语速。老人的反应能力相对比较慢，说话时尽量放慢，而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降，这需根据与老人交流看对方的反应情况判断需要。
当老人家情绪有变时,我们应当如何应对?
如果发生了，可以先让老人发泄一下，你可以在旁安抚，轻拍对方的肩膀或手背，轻轻的一个拥抱。然后尝试转移老人的注意力来调节老人的情绪。如唱歌、跳舞等，如果你觉得你不会处理或处理的不好，请及时与带队义工或院方工作人员寻求支援。
四点秘诀
耐心多一点。老人喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去说的都是那几件珍藏一辈子的陈年旧事，不要轻视它，尽量给出耐心听完，请不要表现出不耐烦，注意语言和一些细微的小动作，老人一般都比较敏感，不要让老人觉得你开始烦他讨厌他了。
聆听多一点。聆听胜过多说，不要自顾自的说话，尽量多引导老人说自己感兴趣的事。必要时给予肯定，表示你一直都在关注他的谈话。态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，自闭或不愿与人沟通的内向老人，要积极主动去接触他们，让他觉得和你亲近。
真诚的赞赏。每个人都渴望被承认，老人也需要你去表扬和肯定，特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的老人，他们更希望曾经的成绩得到肯定，当老人聊到此话题时，大家请别吝啬自己的称赞。
充分发挥“亲手”的魅力。有时动作更胜言语，例：为卧病在床的老人掖一下被角，为瘫痪老人擦擦嘴角上留下的食物残渣等等。
重复特别注意的事项
1、避免与老人建立金钱关系或擅自给老人礼物；不要随便为老人提供意见（如吃什么药等），请勿随便给老人带去食品，如需给老人吃，此之前，一定要咨询过相关负责人，避免好心办坏事。
2、老人会有些特殊习惯，例：不喜欢外人进入他的房间、不要随便摆放、收拾房里老人的物品。如认为某些物品摆放不安全，可以提醒或引导他改变习惯，而不是强制性改变老人原本的习惯，并请将这些习惯反馈给当天带队人员，以提醒其他志愿者。
3、不要随意许下承诺 ，注意自己是否真的有能力兑现。
4、请各位朋友路过老人或管理员身边时，保持着微笑，最好能热情的打招呼。
5、推轮前先检查老人的手脚，将手脚拉置放好再推，当开始聊天时，一定要记得固定轮椅。对于没有轮椅的老人，在搀扶时，要注意老人的安全，方便自己走路的（可以咨询本人或管理员或其它义工都可），请义工不用搀扶，在旁边注意老人的安全即可。遇到老人跌到时，要先观察其表情、神态，如神志清醒，可询问跌倒的原因，然后给予帮助，或立即向身边其他的义工、管理员或当天同去的老义工求助。
对敬老院老人的心理疏导技巧
在敬老院里居住的都是一些老年人，老年人除了生理上的衰退之外，更重要的是心理上的衰退问题。参加敬老活动的义工们要掌握一些老年人的心理疏导技巧，预防和消除老年人的心理疾病。
一．首先要了解老人的心理，以便对症下药：
1、 听听老人的心声，如老人到敬老院前后的适应或居住、经济生活、人际关系等等的情形，以及老人对其生活的满意度等。从这些方面可以了解老年人的心理状况。另外，倾听本身就是一个帮助老年人进行心理疏导的过程。有时候，老年人通过一番絮絮叨叨的述说之后，心情就变的格外的愉快了。
2、要注意观察老人的神态和注意观察老人的不安神态，了解是什么原因导致老人不安的。一般可以从下列因素找到原因：老人的文化背景，老人的价值判断与态度，社会对老人的看法与偏见，老人对社会的反应以及老人适应社会环境的情形。
3、通过了解老人的交往状况来了解老人的心理。了解老人结交朋友的状况，老人对友谊，尤其是异性友伴的需求，与人相处或学习、做事情形以及老人是否会关怀别人，是否喜欢与人接触，是否喜欢运动散步，生活是否充满了生气等。
4、其他，还要了解老人的独特性，尊重老人的尊严（千万不要提及他们的伤痛）。了解老人是否喜欢自己决定，自己选择，是否喜欢批评人家或喜欢撰写过去事迹，是否有自尊心，是否参与有意义的活动，是否善于处理私人物品，等等 二．与老人谈心的技巧
1、在与老人谈心之前，工作者要作好准备，尤其是谈话的主题和大致步骤，以及谈话过程中会遇到哪些突然变故，自己应采取哪些应对措施，自己都应该有所预料和准备。
2、与老年人谈心，时间和地点要选择恰当，不宜占用老人的休息时间或从事其喜好的娱乐活动时间。在地点的选择上，要以清静幽雅之地为宜，同时要注意是否有影响谈心的第三者在场。如有影响谈心的第三者在场，就要换一场地或请其离开。第三者若对谈心有正面影响的，则要注意控制谈心的主题和主要任务，不要让第三者喧宾夺主。
3、对老年人的称呼要恰当，对老年人要使用尊称（如爷爷，奶奶，叔叔，伯伯等，根据老人年龄与你年龄差距判断适合使用的称呼）
4、确保谈心的内容的一致性和连贯性。在谈心过程中，要注意把握主题，防止跑题。当老年人说话出现跑题现象时，要注意利用提示语或手势将其拉回主题，确保谈心内容的一致性和连贯性。
5、谈心过程中注意保持倾听的姿态，不要喧宾夺主，不要嫌老人话多，谈心的过程实质也是老年人的一种心理宣泄，因此，义工要注意当好听众，听老人诉说。
6、注意控制好谈心的时间，持续时间不宜过长。老年人的身体比较虚弱，因此，谈心的时间不宜过长，以免影响老年人的身体健康。
另外，在谈话过程中，要鼓励老人参加各种有益活动。参加有益的社会活动，不仅有利于消除老人晚年生活的寂寞，增添晚年生活的情趣，还有助于老人忘却生活中的烦恼，消除生活压力。要适当赞美与鼓励老人 ，每个老人都会有一些他自己所值得他自豪的事情，我们给予恰当的赞美或鼓励，往往会让老人有一种由衷的自豪感和满足感，从而增强老人对生活的信心，使老人更加热爱生活。 | 
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发表于 2012-6-13 13:40:54
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